在烦心了半年多后，茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日，调解j9肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生，法成纷暖民得民心”，功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文

　　2023年12月27日，化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉，调解工作人员通过“识茶”，法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解，解纠2023年5月10日，茶文j9肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后，化步出现面部溃烂等症状，调解认为是美容院操作不当导致的，因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的，仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词，僵持不下。

　　中心调解员在听取双方诉求后，开启第二步“醒茶”，调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料，进一步梳理事件脉络。随后，中心派出多名调解员，通过“泡茶”、“斟茶”，一对一单独沟通，深入调查面部炎症原因，逐一排查，并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵，未充分履行保护消费者合法权益的义务。

　　最后，中心再次组织双方调解，以礼相待“敬茶”，说情讲理。一方面，对肖女士进行耐心劝解，舒缓情绪；另一方面，明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定，美容院应积极配合，处理赔偿事宜。

　　在中心调解员不懈努力的释法说理后，双方终于“悟茶”，达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求，给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整，并退还面部祛斑服务费用8488元，合计208488元，所有款项已交付完毕。

        （黄琼 市监宣）

编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成

• ·十六项散漫签约，重磅白皮书宣告！河南医疗瘦弱财富高品质睁开大会召开
• ·征集！2023年梅州市大学生暑期社会实践调研报告评选活动开始啦
• ·美食也有追“球”！梅州客家腌面、盐焗鸡出战贵州“村超”！
• ·查纠各类交通违法行为329宗！梅州交警开展夜查行动
• ·全球人才奔赴中山，共赴“春天之约”
• ·各项贷款余额同比增长15.3%，增速排全省第4！上半年梅州金融运行平稳
• ·2023年上半年梅州出租汽车市场平稳、经营压力上升！这份报告出炉
• ·中国福利彩票快乐8游戏1400万元大赠票，7月31日晚开始！
• ·十六项散漫签约，重磅白皮书宣告！河南医疗瘦弱财富高品质睁开大会召开
• ·职工生育医疗费用可足额支付！梅州调整职工医保和生育保险办法
• ·老旧小区改造停工三个多月，居民生活不便盼加快工程进度
• ·中国福利彩票快乐8游戏1400万元大赠票，7月31日晚开始！
• ·一脉珠水述情长：黔南大地上的工具部相助“广州典型”
• ·梅州29个单位和个人获“广东扶贫济困红棉杯”
• ·规上工业稳增长 招商引资成效显！梅州上半年经济运行整体回升向好
• ·未成年人无证驾车风驰电掣，被民警拦停教育并依法查扣其摩托